Suporte e Atendimento

Um certificado digital é um documento eletrônico que contém dados de uma pessoa física ou jurídica. Ele funciona como uma identidade virtual que permite realizar transações eletrônicas com validade jurídica, garantindo autenticidade, confidencialidade, integridade e não-repúdio às informações.

A principal diferença está no armazenamento e nível de segurança:

• Certificado A1: Armazenado no próprio computador, com validade de 1 ano.
• Certificado A3: Armazenado em dispositivo criptográfico (token ou cartão), com validade de até 3 anos e maior nível de segurança.

Para pessoa física:

• Documento de identificação com foto (RG, CNH)
• CPF
• Comprovante de endereço recente

Para pessoa jurídica:

• Documentos do representante legal
• Cartão CNPJ
• Contrato social ou estatuto
• Documentos específicos conforme o tipo de empresa

Para instalar seu certificado A1:

1. Acesse o e-mail com o link de instalação que enviamos
2. Clique no link e siga as instruções na tela
3. Crie uma senha forte para proteger seu certificado
4. Conclua o processo de instalação seguindo o assistente

Caso precise de ajuda, acesse nossos tutoriais em vídeo ou entre em contato com o suporte técnico.

Para instalar os drivers do seu token:

1. Acesse nossa página de downloads
2. Selecione o modelo do seu token
3. Baixe o driver compatível com seu sistema operacional
4. Execute o arquivo baixado e siga as instruções de instalação
5. Reinicie o computador após a instalação

Importante: Não conecte o token antes de instalar os drivers.

Se seu certificado não está sendo reconhecido, verifique:

• Se os drivers do token estão instalados corretamente
• Se o token está conectado adequadamente à porta USB
• Se o certificado não está expirado
• Se o navegador está configurado para aceitar certificados digitais
• Tente reiniciar o computador com o token conectado

Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.

Para renovar seu certificado digital:

1. Acesse nosso site e faça login na sua conta
2. Vá para "Meus Certificados" e clique em "Renovar"
3. Verifique se seus dados estão corretos
4. Escolha o plano de renovação
5. Efetue o pagamento
6. Siga as instruções para emissão do novo certificado

A renovação deve ser feita antes do vencimento do certificado atual para garantir o processo simplificado.

Recomendamos que a renovação seja feita com pelo menos 30 dias de antecedência do vencimento. Isso garante tempo hábil para resolver qualquer imprevisto durante o processo.

Certificados A1 podem ser renovados até o último dia de validade. Certificados A3 podem ser renovados até 30 dias após o vencimento, mas é necessário comparecer presencialmente a um posto de atendimento.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Cartão de crédito (parcelamento em até 12x)
• Boleto bancário (pagamento à vista)
• PIX (pagamento à vista com desconto especial)
• Transferência bancária (para empresas)

Para empresas, oferecemos condições especiais para compras em volume. Entre em contato com nossa equipe comercial.

Para emitir a segunda via do boleto:

1. Acesse nosso site e faça login na sua conta
2. Vá para "Meus Pedidos"
3. Localize o pedido desejado
4. Clique em "Segunda via do boleto"
5. O novo boleto será gerado com data de vencimento atualizada

Caso o boleto esteja vencido há mais de 5 dias, entre em contato com nosso suporte financeiro.

A nota fiscal é emitida automaticamente após a confirmação do pagamento e enviada para o e-mail cadastrado. Caso não tenha recebido:

1. Verifique sua caixa de spam
2. Acesse "Meus Pedidos" no site
3. Localize o pedido e clique em "Visualizar nota fiscal"

Para solicitar alterações na nota fiscal, entre em contato com nosso departamento financeiro em até 7 dias após a emissão.